公司经历了2年多稳健、快速的发展之后,伴随着省内设备保有量的升高,省外销售的逐步突破,设备在全国市场的占有量也在逐渐上升;这样广阔的市场对售后服务体系的保障提出了更高的要求。虽然公司初步制定了一些服务办法和流程,并配备了一定数量的服务人员和服务工具,但无法满足公司持续发展与市场占领速度的要求。展望2010年,机遇和挑战并存,组建一支快速反应的服务团队已迫在眉睫,一支优秀的服务团队是建立在严格、规范的服务制度和流程之下,所以公司售后服务制度和流程制定、完善也是事在必行;建立一个完善的客户服务管理体系,提升客户服务质量,创建恒润高科国内知名服务品牌。

客户服务部总体思路和要求:打造湖南恒润高科服务品牌核心竞争力实现配件销售利润维持服务平台高效运作

※ 服务流程管理:以服务过程为核心

※ 服务技巧提升:以解决问题为核心

※ 服务质量提升:以服务执行力为核心

※ 服务能力设计:以客户需求为核心